Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l'utilisation du site DUDOVA et à l'achat de produits proposés sur la boutique.

En passant une commande sur DUDOVA, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Produits

DUDOVA s'efforce de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs images et leurs informations de manière aussi précise que possible.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les images présentées sur le site et le produit réellement livré, notamment en raison de l'affichage des couleurs ou de variations de fabrication.

3. Commandes

Lorsqu'une commande est passée sur le site, DUDOVA peut contacter le client afin de confirmer les informations de commande et de livraison avant son expédition.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsque les informations fournies sont incorrectes, lorsque le client ne peut pas être joint pour confirmer la commande ou lorsque le produit commandé n'est plus disponible.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en francs CFA (FCFA).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande lorsqu'ils s'appliquent.

DUDOVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

5. Paiement

DUDOVA propose actuellement le paiement à la livraison.

Le client règle le montant dû au moment de la réception de sa commande, selon les modalités communiquées par DUDOVA ou son partenaire de livraison.

6. Livraison

DUDOVA assure la livraison des commandes à travers le Bénin.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la zone de livraison, la distance, l'accessibilité et les circonstances liées au transport.

Les délais généralement constatés sont notamment :

Cotonou et Abomey-Calavi : jusqu'à 24 heures ;
Porto-Novo et environs : jusqu'à 24 heures ;
zones du nord, notamment Parakou : généralement 24 à 48 heures ;
autres localités : délai variable selon la distance et l'accessibilité.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et suffisamment précises, notamment son nom, son numéro de téléphone, sa ville, son quartier et, lorsque nécessaire, un point de repère.

7. Retours et problèmes liés aux produits

DUDOVA accepte les demandes de retour lorsqu'un problème réel concernant le produit est constaté, notamment dans les situations suivantes :

produit défectueux ;
produit différent de celui commandé ;
produit endommagé lors de la livraison.

Le client doit contacter DUDOVA dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit afin de signaler le problème.

Le client peut être invité à fournir des photographies, vidéos ou toute autre information permettant de constater le problème.

Après vérification, DUDOVA pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit, une nouvelle livraison ou toute autre solution appropriée.

Les modalités pratiques du retour seront communiquées au client au cas par cas.

8. Changement d'avis

Les retours ne sont pas automatiquement acceptés lorsqu'un client change simplement d'avis après réception du produit.

Toute demande exceptionnelle de retour pour ce motif reste soumise à l'accord préalable de DUDOVA et peut être refusée.

9. Disponibilité

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après la commande, DUDOVA pourra contacter le client afin de lui proposer une solution adaptée ou procéder à l'annulation de la commande.