FAQ

Quels types de produits propose DUDOVA ?

DUDOVA propose une sélection de produits utiles, pratiques et soigneusement choisis pour vous aider dans votre quotidien et vous faire découvrir de nouvelles solutions.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, choisissez le produit qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier puis renseignez les informations nécessaires à la livraison. Votre commande pourra ensuite être confirmée par DUDOVA avant son expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

DUDOVA propose actuellement le paiement à la livraison. Vous réglez le montant dû au moment de la réception de votre commande, selon les modalités communiquées par DUDOVA ou son partenaire de livraison.

Où livrez-vous ?

DUDOVA effectue des livraisons dans toutes les régions du Bénin, sous réserve de l'accessibilité de la zone concernée par nos services de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de votre zone de livraison :

  • Cotonou et Abomey-Calavi : généralement jusqu'à 24 heures après confirmation de la commande ;

  • Porto-Novo et environs : généralement jusqu'à 24 heures après confirmation de la commande ;

  • Parakou et autres zones du nord du Bénin : généralement 24 à 48 heures après confirmation de la commande ;

  • Autres localités : le délai peut varier selon la distance, l'accessibilité et les conditions de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Est-ce que ma commande est confirmée immédiatement ?

Pas nécessairement. Avant l'expédition, DUDOVA peut vous contacter par téléphone ou par un autre moyen de contact fourni lors de la commande afin de confirmer les informations de livraison et votre disponibilité.

Une commande qui ne peut pas être confirmée peut ne pas être expédiée.

Quelles informations dois-je fournir pour la livraison ?

Vous devez fournir des informations suffisamment précises pour permettre la livraison, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre ville, votre quartier et, lorsque cela est nécessaire, un point de repère.

Des informations incorrectes ou insuffisantes peuvent entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

DUDOVA ou son partenaire de livraison pourra vous contacter afin de convenir d'un autre moment ou d'une autre modalité de remise de la commande.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande lorsqu'ils sont applicables. Ils peuvent varier selon la zone de livraison, la distance et les conditions applicables à la commande.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Un changement d'avis après réception du produit ne donne pas automatiquement droit à un retour.

Toute demande exceptionnelle pour ce motif reste soumise à l'accord préalable de DUDOVA et peut être refusée.

Dans quels cas puis-je demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour notamment lorsque le produit :

  • est défectueux ;

  • est différent de celui que vous avez commandé ;

  • a été endommagé lors de la livraison.

DUDOVA examine chaque demande avant d'autoriser le retour.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème avec mon produit ?

Vous devez signaler tout problème concernant votre produit dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Au-delà de ce délai, la demande peut ne plus être acceptée, sauf exception examinée et acceptée par DUDOVA.

Comment demander un retour ou un remboursement ?

Contactez DUDOVA en indiquant les informations nécessaires concernant votre commande et le problème rencontré.

Nous pouvons vous demander des photographies, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier le problème.

Ne retournez pas le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu les instructions de DUDOVA.

Que se passe-t-il après ma demande de retour ?

DUDOVA examine les informations fournies afin de déterminer si le problème constaté ouvre droit à un retour.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les modalités de récupération ou de retour du produit.

Que propose DUDOVA lorsqu'un retour est accepté ?

Selon la situation et la disponibilité du produit, DUDOVA peut proposer un remplacement du produit, une nouvelle livraison ou une autre solution appropriée.

Lorsqu'un remboursement est applicable, ses modalités sont communiquées au client après validation de la demande.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou différent de celui commandé ?

Contactez DUDOVA dans les 48 heures suivant la réception et expliquez le problème rencontré.

Nous pouvons vous demander des photographies ou des vidéos afin de vérifier la situation. Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable.

Que se passe-t-il si le produit est endommagé après réception ?

Une demande peut être refusée lorsque le problème résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une détérioration survenue après réception du produit.

Que faire si le produit que j'ai commandé n'est plus disponible ?

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si une indisponibilité exceptionnelle survient après votre commande, DUDOVA pourra vous contacter afin de proposer une solution adaptée ou procéder à l'annulation de la commande.

Les produits peuvent-ils être légèrement différents des images du site ?

Oui. DUDOVA s'efforce de présenter les produits et leurs images aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison de l'affichage des couleurs ou de variations de fabrication.

Comment contacter DUDOVA ?

Vous pouvez contacter DUDOVA par téléphone ou par e-mail pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou une demande de retour.

Téléphone : +229 01 58 76 36 57
E-mail : dudovastore@gmail.com