Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Conditions de retour

DUDOVA accepte les demandes de retour lorsqu'un problème concernant le produit est constaté après la livraison.

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :

• le produit est défectueux ;

• le produit reçu est différent de celui commandé ;

• le produit a été endommagé lors de la livraison.

Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas automatiquement acceptés.

2. Délai pour signaler un problème

Tout problème concernant un produit doit être signalé à DUDOVA dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Passé ce délai, la demande peut ne plus être acceptée, sauf situation particulière examinée par DUDOVA.

3. Procédure de demande de retour

Pour signaler un problème, le client doit contacter DUDOVA et fournir les informations nécessaires concernant sa commande.

DUDOVA peut demander des photographies, vidéos ou toute autre information permettant de vérifier le problème constaté.

Le client ne doit pas retourner un produit de sa propre initiative avant d'avoir reçu les instructions de DUDOVA.

4. Vérification du produit

Après réception des informations fournies par le client, DUDOVA examine la demande afin de déterminer si le produit est effectivement concerné par un problème ouvrant droit à un retour.

Lorsque le retour est accepté, les modalités de récupération ou de retour du produit sont communiquées au client.

5. Solutions proposées

Selon la situation et la disponibilité du produit, DUDOVA peut proposer :

• le remplacement du produit ;

• une nouvelle livraison ;

• une autre solution appropriée convenue avec le client.

Lorsqu'un remboursement est applicable, ses modalités sont communiquées au client après validation de la demande.

6. Produits non concernés par un retour

Une demande de retour peut être refusée lorsque :

• le produit ne présente aucun défaut ou problème correspondant aux conditions de retour ;

• le problème résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une détérioration après réception ;

• la demande concerne uniquement un changement d'avis ;

• le problème est signalé après le délai de 48 heures, sauf exception acceptée par DUDOVA.

7. Frais liés au retour

Lorsque le retour est accepté en raison d'un problème imputable au produit ou à la commande, DUDOVA déterminera avec le client les modalités de prise en charge des éventuels frais liés au retour ou à la nouvelle livraison.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter DUDOVA par téléphone ou par e-mail à partir des coordonnées indiquées sur le site.